FAQ
Commande et paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, CB
- Portefeuilles numériques : Shop Pay, Apple Pay, PayPal
- Paiement en plusieurs fois : Klarna
- Moyens de paiement locaux : Bancontact (Belgique), BLIK (Pologne), EPS (Autriche), MobilePay
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
Oui — tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à bonjour@mesinedo.fr et nous ferons notre possible.
Oui, tous vos paiements sont entièrement sécurisés. Notre boutique utilise le protocole SSL (HTTPS) et tous les paiements sont traités par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1 — le standard de sécurité le plus élevé pour les transactions en ligne. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Votre email de confirmation de commande fait office de facture — il est envoyé automatiquement dès votre achat. Si vous avez un compte client, vous pouvez également le retrouver dans votre espace personnel. Besoin d'un duplicata ? Écrivez-nous à bonjour@mesinedo.fr.
Livraison et expédition
Aujourd'hui, MESINEDO livre partout dans l'Union européenne et au Royaume-Uni. Mais notre passeport est prêt et on a clairement l'intention d'expédier partout dans le monde. D'autres destinations arrivent — on vous dit tout très vite.
Les délais et frais de livraison varient selon le statut du produit et sa destination.
Pour les produits en précommande : les délais de livraison pour les articles sont indiqués sur la page du produit concerné.
Pour les produits en stock : nous expédions entre 24 et 48h ouvrés et vous êtes livrés sous 2 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine. En dehors de la France métropolitaine, les délais peuvent aller jusqu'à 14 jours.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel directement chez le transporteur.
Commencez par vérifier votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou d'un éventuel point relais. Si le problème persiste, contactez-nous à bonjour@mesinedo.fr— nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.
Échanges, retours et remboursement
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi.
Contactez-nous à bonjour@mesinedo.fr — nous vous indiquerons la démarche à suivre.
Lors de la réception de votre retour, nous procédons à une vérification du produit pour vérifier son état et sa conformité. Une fois cette vérification effectuée, nous vous remboursons sous 48h ouvrés. Pour apparaître sur votre compte, le délai peut-être plus long selon les banques.
Mon espace client
Non. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Créer un compte vous permet simplement de retrouver l'historique de vos commandes et de gérer vos informations plus facilement.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre adresse email. Vous recevrez un lien de réinitialisation dans les minutes qui suivent.
Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans la section « Mon compte » pour mettre à jour vos informations.
Dans votre espace client, rubrique « Mes commandes » — toutes vos commandes y sont répertoriées avec leur statut.
Nous contacter
Écrivez-nous à bonjour@mesinedo.fr — nous serons ravis de vous répondre.
Vous pouvez également nous contacter directement sur WhatsApp.
Nous répondons dans un délai de 48 heures ouvrées.
